Crestaとは？
Cresta AIは、AI技術を用いたコンタクトセンター専用のインテリジェンスツールであり、セルフサービス機能やライブコーチング、通話後の洞察を提供し、チームが顧客とのコミュニケーションをより効率的に行えるようサポートします。
使ってみる
Crestaの特徴・使用用途とは？
・チームの成果を向上させるためにリアルタイムのインサイトを活用
・重要なビジネスインサイトを発見し、効率と効果を高める
・効率化を自動化によって推進
Crestaが向いている人・団体とは？
・セールス、カスタマーサービス、リテンションチーム等で勤務するコンタクトセンターのスタッフ
・自動車、金融、保険、小売、通信など多様な業界で活躍するリモートチームや在宅勤務者
・AIを利用して業務の効率化、効果向上、顧客満足度の向上を目指す方
Crestaの使い方とは？
1.当社の営業部門はCrestaを導入することになりました。
2.営業手法のマニュアルを策定し、営業チームがそれに従って行動することを目指します。
3.リアルタイムで得た洞察を具体的なアクションに結びつけ、統合されたコンタクトセンターのインテリジェンスを活用して成果を上げます。
4.ビジネスの流れを的確に把握し、迅速で賢明な意思決定を行います。
5.全ての対話を通じてチームのパフォーマンスを評価し、成果を向上させるために重要なポイントでコーチングを実施します。
6.AIを駆使したコーチングやサポートを取り入れることで、各エージェントのパフォーマンスと生産性を向上させます。
7.定期的に行われる対話は、顧客の洞察に基づくチャットボットによって自動化し、効率を追求します。
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