Tekstの特徴・使用用途とは？
・チケットのタグ付けや優先順位付け、ルーティングを既存のCRMソフトウェアで実施
・顧客サポートデータの分析、ファイルの検出、パフォーマンスの監視
・追加リソースなしで、迅速かつ効果的に質の高い顧客サービスを提供
Tekstが向いている人・団体とは？
・顧客サポートを自動化し、効率を向上させたい企業
・多様なCRMソフトとの統合を希望する企業
・営業時間外にも高品質な顧客サポートを実現したい企業
Tekstの使い方とは？
1. まず、企業のウェブサイトにアクセスしてログインしてください。
2. お問い合わせフォームを使用してデモを予約します。
3. テキストメッセージを利用すれば、自動カスタムAIが一般的な問題を解決します。
4. すべてのチケットに対して、タグの追加、優先順位付け、及び配信を行います。
5. CRMソフトウェアを通じて、カスタムトレーニングを受けたAIがチケットを適切な顧客担当者に自動で振り分けます。
6. SalesForceを導入している場合は、言語とトピックに基づいたラベルを使用し、SalesForceのケースに自動でタグを付けます。
7. HubSpotのサービスを拡充するために、チケットには言語、トピック、意向に関するラベルを追加します。
8. Zendeskのチケットでは、言語、トピック、感情を考慮して、効果的に振り分けを行います。
9. Outlookを利用し、関連するトピックと言語に基づいて、すべてのメールに優先順位を設定し、タグ付けして効果的に振り分けます。
10. Zapierを活用して、賢い言語とトピックの識別を通じて、他のシステムとの連携が実現します。
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