Solidroadの特徴・使用用途とは？
・重要な通話の前に、準備や特定のシナリオを用いて練習を行う。
・見込み客に対する効果的なアプローチ方法を学ぶため、コールテクニックを改善する。
・新人やチームの新メンバーに対する教育およびトレーニングのために利用する。
Solidroadが向いている人・団体とは？
・営業担当者やカスタマーサポートスタッフで、非母国語でのコールセンター業務のパフォーマンス向上を図りたい方。
・リアルタイムでフィードバックを活用し、トレーニングを行いたい管理者やトレーナー。
・通話データの分析やレポート機能を通じて、チームの効率化を目指すマネージャーやリーダー。
Solidroadの使い方とは？
1. 独自のシナリオを構築できます。テンプレートやビルダーの利用も可能で、AIが業務を始めるための素材を取り込むことが可能です。
2. AIが生成した顧客のペルソナと練習を行います。このトレーニングは音声、メール、またはチャット形式で実施できます。
3. 個別にカスタマイズされたパフォーマンスフィードバックやコーチングの指摘をリアルタイムで受け取れます。すべてのシミュレーションは、特製のスコアカードに基づきAIにより評価されます。
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